Aviso de Privacidade

Para os tratamentos de dados pessoais cujas finalidades e meios sejam definidos diretamente pela iaRe, a IARE PLATAFORMA DIGITAL E TECNOLOGIA LTDA. atua como controladora.

A qualificação da iaRe, dos parceiros e dos prestadores de serviços como controladores, operadores ou agentes independentes depende das decisões e atividades efetivamente desempenhadas em cada operação de tratamento, conforme a legislação aplicável.

Este Aviso aplica-se:

• a) ao Portal iaRe;
• b) às páginas de imóveis e empreendimentos disponibilizadas no Portal;
• c) às landing pages operadas pela IARE PLATAFORMA que apresentem link para este Aviso;
• d) aos formulários, botões de contato, assistentes automatizados, recursos de WhatsApp, denúncias de anúncios e demais funcionalidades vinculadas a esses ambientes.

Este Aviso não se aplica automaticamente a outros produtos ou serviços do ecossistema iaRe, ainda que utilizem domínio ou subdomínio associado à marca, como o App do Parceiro e o iaRe Academy. Esses produtos poderão possuir avisos e termos próprios.

Dependendo da forma de utilização do Portal, poderão ser tratados os seguintes dados:

3.1. Dados informados pelo usuário

• nome e sobrenome;
• telefone e número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• cidade, estado ou região de interesse;
• imóvel ou empreendimento consultado;
• preferências imobiliárias;
• finalidade declarada, como moradia ou investimento;
• faixa de valor, prazo ou características procuradas, quando solicitadas;
• conteúdo de mensagens, solicitações e interações;
• informações fornecidas durante atendimentos por formulário, WhatsApp, telefone ou assistente automatizado;
• dados e documentos apresentados em denúncias ou solicitações de revisão de anúncios.

3.2. Dados coletados durante a navegação

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• páginas visualizadas;
• origem da visita, incluindo campanha, anúncio ou link utilizado;
• interações com páginas, botões, formulários e anúncios;
• tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• identificadores técnicos, cookies e tecnologias semelhantes;
• registros de falhas, segurança e desempenho;
• preferências de cookies;
• informações aproximadas de localização obtidas a partir do IP, quando aplicável;
• registros eletrônicos relacionados ao envio de formulários e ao aceite dos documentos aplicáveis, incluindo data, horário e identificadores técnicos associados.

3.3. Dados recebidos de terceiros

A iaRe também poderá receber dados de:

• incorporadoras, construtoras, imobiliárias, corretores e demais parceiros;
• responsáveis pelo atendimento;
• fornecedores de mídia, marketing, mensuração e tecnologia;
• plataformas por meio das quais o usuário tenha solicitado contato;
• fontes públicas ou legitimamente acessíveis, observadas a finalidade, a boa-fé e a legislação aplicável.

O terceiro que coletar e compartilhar dados pessoais com a iaRe deverá possuir fundamento legítimo para fazê-lo e prestar as informações que estejam sob sua responsabilidade.

Os formulários iniciais do Portal não se destinam à coleta de senhas, dados bancários completos, documentos de identidade, dados de saúde, biometria ou outras informações sensíveis ou excessivas.

O usuário não deve enviar essas informações, salvo quando forem expressamente solicitadas em ambiente adequado e para uma finalidade legítima claramente informada.

Caso informações excessivas ou desnecessárias sejam recebidas espontaneamente, a iaRe poderá eliminá-las, restringir seu acesso ou adotar outra providência compatível com a legislação.

A iaRe poderá tratar dados pessoais para:

5.1. Disponibilizar e operar o Portal

• permitir pesquisas e consultas de imóveis;
• carregar páginas e funcionalidades;
• manter preferências técnicas;
• assegurar estabilidade, desempenho e compatibilidade;
• prevenir falhas, fraudes, abusos e acessos indevidos.

5.2. Atender solicitações do usuário

• registrar pedidos de contato;
• compreender o imóvel ou perfil procurado;
• responder dúvidas;
• fornecer materiais solicitados;
• viabilizar contato por WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais informados;
• acompanhar o andamento do atendimento solicitado.

5.3. Direcionar o contato ao responsável pelo atendimento

• selecionar o profissional ou a empresa com atuação compatível com o imóvel ou a região;
• encaminhar os dados necessários ao atendimento;
• verificar disponibilidade operacional;
• redirecionar a solicitação quando o primeiro responsável não puder prosseguir;
• registrar o recebimento e o andamento do contato.

5.4. Organizar e melhorar a experiência

• compreender interesses e padrões de utilização;
• aperfeiçoar páginas, formulários, funcionalidades e campanhas;
• avaliar a qualidade e a efetividade dos atendimentos;
• produzir métricas, relatórios e análises;
• desenvolver novos recursos e soluções;
• utilizar dados agregados ou anonimizados para fins estatísticos e estratégicos.

5.5. Realizar comunicações

• enviar confirmações, materiais e informações relacionados à solicitação;
• realizar contatos de acompanhamento;
• enviar comunicações institucionais ou promocionais, quando houver fundamento legal;
• registrar e respeitar escolhas de descadastramento.

5.6. Auditar anúncios e receber denúncias

• registrar denúncias de informações incorretas ou potencialmente irregulares;
• analisar conteúdo, documentos e evidências;
• contatar responsáveis;
• indisponibilizar ou corrigir anúncios, quando cabível;
• prevenir reincidências;
• manter histórico das medidas adotadas.

5.7. Cumprir obrigações e proteger direitos

• cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades;
• responder a procedimentos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• exercer regularmente direitos;
• preservar provas;
• investigar condutas ilícitas ou violações dos Termos de Uso.

O tratamento poderá ser realizado, conforme o caso, com fundamento:

• na execução de procedimentos solicitados pelo próprio titular;
• na execução de contratos ou medidas preliminares relacionadas aos serviços do Portal;
• no legítimo interesse da iaRe ou de terceiros, após avaliação do contexto, da necessidade e das legítimas expectativas do titular;
• no consentimento, especialmente para cookies não necessários e determinadas comunicações promocionais;
• no cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• no exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• em outras hipóteses autorizadas pela legislação.

A concordância com os Termos de Uso não representa consentimento genérico para todo e qualquer tratamento de dados. Cada operação deve possuir uma finalidade legítima e uma base legal adequada.

Ao solicitar contato sobre um imóvel, o usuário autoriza a utilização de seus dados para viabilizar o atendimento solicitado.

Quando o anúncio estiver diretamente vinculado a um parceiro, a identidade do anunciante ou do responsável poderá ser apresentada na própria página.

Nos demais casos, o profissional ou a empresa responsável poderá ser selecionado após o envio do formulário, considerando critérios como:

• imóvel ou empreendimento consultado;
• localização;
• área de atuação;
• disponibilidade;
• especialidade;
• capacidade operacional;
• critérios de distribuição e qualidade do atendimento.

Quando não for possível informar previamente a identidade exata do destinatário, sua identificação deverá ser apresentada no primeiro contato realizado com o usuário.

O titular também poderá solicitar à iaRe informações sobre os destinatários com os quais seus dados foram compartilhados.

Se o primeiro responsável não puder atender, a solicitação poderá ser redirecionada a outro profissional ou empresa compatível com o contato solicitado.

Serão compartilhados somente os dados razoavelmente necessários para viabilizar o atendimento e seu acompanhamento.

A iaRe responde pelas operações de tratamento que estiverem sob seu efetivo controle.

O profissional, imobiliária, incorporadora ou empresa que receber os dados e passar a definir suas próprias finalidades e meios de atendimento será responsável pelos tratamentos que realizar sob sua decisão, inclusive por contatos posteriores, elaboração de propostas, agendamentos, negociações e cumprimento de suas próprias obrigações legais.

O uso de tecnologia, marca, domínio, identidade visual ou infraestrutura da iaRe não transforma automaticamente pessoas jurídicas e profissionais distintos em um único controlador, nem transfere à IARE PLATAFORMA as decisões tomadas autonomamente por terceiros, sem prejuízo das responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação.

Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária, com:

9.1. Responsáveis pelo atendimento

Corretores, imobiliárias, incorporadoras, construtoras, empresas habilitadas e demais profissionais ou organizações responsáveis por responder à solicitação.

9.2. Prestadores de serviços

Fornecedores de:

• hospedagem e computação em nuvem;
• CRM e gestão de contatos;
• mensageria, WhatsApp, e-mail e telefonia;
• automação e inteligência artificial;
• atendimento e suporte;
• análise de dados e desempenho;
• marketing e publicidade;
• segurança, prevenção a fraudes e monitoramento;
• armazenamento e gestão documental;
• assessoria jurídica, contábil e auditoria.

Esses prestadores deverão tratar os dados de acordo com suas atribuições, obrigações contratuais e a legislação aplicável.

9.3. Autoridades e terceiros legitimados

Dados poderão ser fornecidos para cumprimento de lei, ordem judicial, requisição válida de autoridade, defesa de direitos ou apuração de ilícitos.

9.4. Operações societárias

Em caso de reorganização, investimento, fusão, aquisição, incorporação, cisão ou transferência de ativos, dados poderão ser analisados ou transferidos, observadas as finalidades compatíveis, a confidencialidade e a legislação.

A iaRe não vende nem licencia bases de dados pessoais desvinculadas das finalidades e dos serviços descritos neste Aviso. A eventual remuneração da iaRe pela utilização da plataforma, publicidade, tecnologia, geração de oportunidades, atendimento ou negócios realizados não caracteriza, por si só, comercialização autônoma de dados pessoais, cujo compartilhamento permanecerá limitado às finalidades legítimas informadas ao titular.

O contato diretamente relacionado a uma solicitação do usuário poderá ser realizado pelos canais informados, inclusive WhatsApp, ligação telefônica e e-mail.

Comunicações promocionais não indispensáveis ao atendimento serão realizadas mediante consentimento ou outra base legal aplicável, respeitadas as legítimas expectativas do titular.

O usuário poderá solicitar o encerramento dessas comunicações a qualquer momento, utilizando o mecanismo de descadastramento disponível ou escrevendo para legal@iare.me.

O pedido de descadastramento não impede comunicações necessárias para atender uma solicitação em andamento, cumprir obrigação legal, comunicar assunto de segurança ou exercer direitos.

A iaRe poderá utilizar sistemas automatizados para:

• organizar informações;
• compreender preferências;
• responder perguntas iniciais;
• qualificar solicitações;
• indicar conteúdos;
• definir a ordem ou o direcionamento operacional dos contatos;
• detectar falhas, fraudes e comportamentos incompatíveis com o Portal.

Esses recursos podem considerar as informações fornecidas pelo usuário, o imóvel consultado, a origem do contato e o histórico de interação.

A automação utilizada no Portal não tem por finalidade, isoladamente, aprovar ou negar crédito, concluir negócio imobiliário, aceitar proposta ou tomar decisão jurídica em nome do usuário.

Quando uma decisão baseada unicamente em tratamento automatizado afetar de forma relevante os interesses do titular, este poderá solicitar sua revisão e informações sobre os critérios e procedimentos utilizados, observados os segredos comercial e industrial.

Alguns fornecedores de tecnologia, nuvem, comunicação, inteligência artificial, análise de dados ou publicidade poderão processar dados fora do Brasil ou utilizar infraestrutura distribuída internacionalmente.

Nessas situações, a iaRe adotará mecanismos legítimos de transferência e medidas razoáveis de proteção, como cláusulas contratuais, cláusulas-padrão, avaliação de fornecedores e salvaguardas de segurança, conforme a legislação e a regulamentação aplicáveis.

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, respeitar obrigações legais e regulatórias, preservar provas e exercer direitos.

Como critérios gerais:

• os registros de acesso ao Portal serão mantidos, sob sigilo e segurança, pelo prazo legal aplicável, incluindo o período mínimo previsto no Marco Civil da Internet;
• os dados de solicitações e atendimentos serão mantidos durante o ciclo de atendimento e, posteriormente, pelo período necessário para acompanhamento, auditoria e exercício de direitos;
• registros de denúncias e providências de auditoria poderão ser conservados enquanto forem necessários à prevenção de irregularidades e à defesa da iaRe ou de terceiros;
• dados utilizados para comunicações promocionais serão tratados enquanto houver base legal e finalidade compatível, respeitados pedidos de descadastramento;
• preferências e registros de cookies observarão os períodos indicados na Política de Cookies;
• dados anonimizados poderão ser mantidos para fins estatísticos, desde que não seja razoavelmente possível identificar o titular.

Os prazos poderão ser ampliados em caso de obrigação legal, requisição de autoridade, investigação, processo ou necessidade de preservação de direitos.

Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento para conservação, os dados serão eliminados, anonimizados ou submetidos a outra providência permitida pela legislação.

A iaRe adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de perda, alteração, destruição, comunicação ou uso indevido.

Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, registros de atividade, restrição de privilégios, cópias de segurança, monitoramento e requisitos de segurança aplicáveis a fornecedores.

Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a iaRe adotará as providências de contenção, avaliação e comunicação exigidas pela legislação.

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• portabilidade, observadas a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
• revisão de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

A iaRe poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e prevenir fraudes. A confirmação será feita de forma proporcional, evitando a coleta de dados excessivos.

Determinados pedidos poderão não ser atendidos integralmente quando a conservação ou o tratamento forem necessários para cumprimento de obrigação legal, preservação de direitos, prevenção a fraudes ou outra hipótese autorizada. Nesse caso, a justificativa será apresentada ao titular.

O Portal é destinado principalmente a pessoas capazes de praticar atos da vida civil e não é desenvolvido especificamente para crianças.

Menores de idade devem utilizar formulários e solicitar atendimento com a participação de seus pais ou responsáveis legais.

A iaRe não busca coletar intencionalmente dados de crianças por meio dos formulários gerais do Portal. Se identificar tratamento incompatível com este Aviso ou com o melhor interesse de criança ou adolescente, poderá eliminar os dados, restringir o tratamento ou solicitar a participação do responsável legal.

O Portal utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento e, mediante as escolhas do usuário, medir campanhas e compreender a origem das visitas.

As categorias utilizadas, seus períodos de duração e as opções de gerenciamento estão descritas na Política de Cookies do Portal iaRe.

Este Aviso poderá ser atualizado para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente será identificada pela data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no Portal ou por outro meio adequado.

O tratamento continuará sujeito à legislação e às finalidades compatíveis com as informações prestadas ao titular. Quando uma nova operação exigir consentimento, será solicitada uma manifestação específica.

Solicitações, dúvidas e comunicações sobre privacidade podem ser encaminhadas para: